AA2000 de Ernesto Gutiérrez Conte continúa con las mejoras.
La revista argentina Mercado llevó a cabo un encuentro con Julio Scaramella, director de Comunicaciones de la firma AA2000. En esta entrevista, Scaramella conversó sobre como se decidió llevar adelante la implementación y certificación del sistema de gestión de calidad internacional ISO 9001:2000, luego actualizada a ISO 9001:2008 en los Aeropuertos a cargo de Ernesto Gutiérrez Conte.
Sobre esto comentó: “Este proceso significó abandonar y adaptar la política seguida hasta ese momento de implementar el sistema de gestión en las áreas de forma independiente, para pasar a generar, en cambio, una gestión de calidad integrada”. Además agregó: “Esta decisión fundamental permitió unificar los criterios, y coincide con otra decisión de la presidencia de la empresa: que los aeropuertos tengan una independencia tal que los convierta en verdaderas unidades de negocio, donde el administrador deba asumir la responsabilidad por la marcha operativa de su aeropuerto y por los resultados de la gestión implícita”.
Asimismo señaló: “la implementación de un sistema de gestión integral de calidad tiene connotaciones técnicas, operativas y funcionales que permiten desarrollar una cultura que paulatinamente va incorporando parámetros con los cuales el factor humano se solidariza y enriquece”. Se trata de “un círculo permanente, una espiral ascendente hacia la mejora, donde las actividades se acercan a la optimización del uso de los recursos, tanto humanos como materiales”.
Para llegar al proceso de certificación en un 100%, Aeropuertos Argentina 2000 a cargo de Ernesto Gutiérrez Conte, se necesito capacitar al 85% del personal con estos conceptos. Esto fue fundamental ya que, de acuerdo con julio, “los miembros de la empresa constituyen la parte central del proyecto; ellos son los ejecutores de los requisitos y procedimientos y, simultáneamente, los receptores de los resultados y sus mejoras”.
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