El proveedor de conectividad a Internet Tutopía (parte del holdings IFX Networks) y la empresa proveedora de soporte on line PC Experts, firmaron una alianza comercial que permitirá entregar un servicio completo a los clientes de Santiago y regiones de IFX con problemas en hardware y software, de manera de atender todas sus necesidades diarias, como la entrada de algún virus o reparación de alguna configuración.
La idea central de esta unión es que todos quienes posean conexión con Tutopía tengan a su mano ayuda on line en modalidad de seguro los 365 días del año, lo que les ayudará a resolver todas las dudas que no necesariamente tengan que ver con el soporte de Internet.
Las soluciones entregadas por PC Experts posibilitarán otorgar un servicio de HelpDesk con atención on line en la Web, proporcionando Chat, Web-remote, Video y Voz sobre IP a todos quienes posean un contrato con Tutopía, a precios altamente convenientes.
“Nuestro objetivo como empresa es ofrecerle siempre a nuestros clientes la mejor atención. Para ello trabajamos permanentemente en consolidar alianzas con partners que nos permitan generar novedosas soluciones que se ajusten a los requerimientos que nuestros usuarios nos solicitan”, afirma Gustavo Máspero, Gerente Comercial de IFX Networks.
“Esta nueva alianza posibilitará que cada vez que existan inconvenientes con los computadores, haya un técnico de confianza que atienda los requerimientos en forma remota. “Éste únicamente poseerá control del teclado y mouse, siempre y cuando se autorice su ingreso. También contamos con tecnología de avanzada que permite Voz sobre IP y video conferencia si es que las personas se sienten más a gusto al conversar con nuestros técnicos sin necesidad de un teclado”, agrega Gabriel Schnitlan, Director de PC Experts.
Por seguridad, todas las conversaciones son grabadas con la posibilidad de tener en el e-mail una copia de la conversación realizada con el técnico que lo atendió.
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Con este acuerdo, los clientes de Tutopía tendrán a su alcance soporte técnico para su PC tal como si tuvieran un seguro durante los 365 días del año, que les ayudará a atender y solucionar problemas no relacionados con la conexión a Internet. 
