Por Flavia Tomaello, https://flaviatomaello.blog/, Instagram @flavia.tomaello
El mapa del turismo internacional se redefine constantemente, y en ese movimiento algunos destinos comienzan a ocupar un lugar estratégico dentro de las decisiones de las grandes plataformas globales. En ese contexto, Argentina acaba de consolidarse como uno de los centros operativos clave para Civitatis, el marketplace líder de visitas guiadas y excursiones en español, que eligió al país como hub estratégico para su expansión en Sudamérica.
La decisión forma parte de una nueva arquitectura operativa diseñada por la compañía para acompañar el crecimiento acelerado de la región, hoy considerada uno de los mercados con mayor potencial en la industria de los viajes. Este nuevo esquema busca gestionar un volumen de negocio que ya forma parte del ecosistema global de la plataforma, donde cada mes más de 1,2 millones de viajeros reservan experiencias en distintos destinos del mundo. La meta para 2026 es clara, mantener un ritmo de expansión superior al 30 por ciento.
La consolidación de Argentina como centro regional fue celebrada con la realización del primer Cividay en el país, un encuentro de networking organizado junto a TurEspaña y Air Europa que tuvo lugar el 5 de marzo en la Embajada de España en Buenos Aires. El evento reunió a más de 80 referentes del sector turístico para analizar el presente y el futuro del mercado, además de presentar la hoja de ruta de la compañía en América Latina.
Entre los asistentes estuvieron Andrés Spitzer, recientemente designado CEO global de Civitatis, Enrique Espinel, Chief Operating Officer de la compañía, y Nicolás Posse, Country Manager de Civitatis Argentina y responsable de Business Development para Chile, Paraguay, Colombia y Uruguay.
Durante el encuentro, Spitzer destacó el papel que el país comienza a desempeñar dentro de la estrategia global de la empresa. Según explicó, Argentina combina crecimiento acelerado con condiciones favorables para liderar la expansión regional. La nueva función como hub busca optimizar la operación en mercados clave, reforzar la estructura local, profundizar alianzas comerciales y escalar la presencia hacia otros países de Sudamérica.
Los números acompañan esta decisión. Argentina ya se posiciona como el tercer mercado más relevante para Civitatis, detrás de España y México. Durante el último año, la filial local duplicó su base de usuarios hasta alcanzar el millón y logró un incremento de ventas superior al cien por ciento respecto al período anterior. De mantenerse esta tendencia, la compañía proyecta continuar en la misma senda durante 2026, con un crecimiento estimado del treinta por ciento.
La plataforma cuenta actualmente con cerca de 1.600 actividades distribuidas en casi 90 destinos dentro del territorio argentino. Las experiencias disponibles abarcan desde recorridos culturales hasta excursiones naturales y propuestas gastronómicas, con una valoración promedio cercana a 9 sobre 10 en las opiniones de los usuarios. La ampliación del catálogo se realiza en colaboración con organismos turísticos y proveedores locales de cada ciudad o municipio, una estrategia que fortalece el ecosistema de experiencias y dinamiza economías regionales.
El modelo de Civitatis también se apoya en una comunidad muy activa. Más de cinco millones de reseñas publicadas en la plataforma permiten a los viajeros compartir sus experiencias y evaluar cada actividad. Ese sistema de retroalimentación se convirtió en uno de los pilares de confianza para los usuarios.
La compañía planea reforzar su presencia tanto a través del canal directo como mediante agencias de viajes y operadores turísticos, socios considerados fundamentales dentro de su red comercial. La estrategia busca que estos actores integren en sus propuestas no solo una actividad puntual en destino, sino también el conjunto completo de experiencias que conforman un itinerario.
En paralelo, la empresa continúa ampliando acuerdos con aerolíneas, programas de millas y compañías de transporte, con el objetivo de expandir el alcance de su oferta y facilitar el acceso a las experiencias disponibles en la plataforma.
Durante el Cividay también se presentó un estudio sobre el impacto de la Inteligencia Artificial en la planificación de viajes. El relevamiento muestra que, a pesar del crecimiento de estas herramientas, cerca del cincuenta por ciento de los viajeros todavía no utiliza inteligencia artificial para organizar sus itinerarios y prefiere recurrir a métodos tradicionales.
El informe revela además que muchos usuarios disfrutan del proceso de diseñar su propio viaje de manera personal, mientras que otro segmento aún no se siente familiarizado con las aplicaciones de IA o desconoce sus posibles usos en la planificación turística.
En los casos en que se emplea inteligencia artificial, su función suele limitarse a resolver dudas logísticas iniciales. Después de recibir sugerencias generadas por algoritmos, los viajeros suelen verificar la información en buscadores o plataformas especializadas para confirmar disponibilidad real, horarios actualizados y precios.
Este comportamiento responde a ciertas inconsistencias detectadas en las respuestas automatizadas. Entre los errores más mencionados aparecen horarios desactualizados, enlaces que ya no funcionan o recomendaciones de lugares que en realidad no se encuentran abiertos.
En ese contexto, Civitatis presentó su nueva campaña global titulada “Viajar es humano”. La iniciativa plantea una reflexión sobre los límites de la automatización a través de una idea provocadora, la recreación de un destino ficticio llamado Isla de San Elías. Con este recurso creativo, la marca busca mostrar los riesgos de confiar ciegamente en recomendaciones generadas por sistemas automáticos que pueden sugerir sitios inexistentes.
El mensaje central de la campaña apunta a reivindicar la dimensión humana del viaje. Planificar un recorrido implica mucho más que reunir datos, implica confiar en experiencias reales y en la información compartida por otros viajeros.
Para reforzar esta visión, la nueva aplicación de Civitatis incorpora acceso a información actualizada en tiempo real y a miles de reseñas verificadas, dos funcionalidades que los usuarios identifican como fundamentales al momento de organizar un viaje.
La campaña se desplegará en los principales mercados de la plataforma entre el 2 de marzo y el 5 de abril, acompañando una etapa de crecimiento en la que América Latina comienza a ocupar un lugar cada vez más relevante dentro de la estrategia global de la compañía.
Con más de 90.000 actividades disponibles en 4.200 destinos distribuidos en 160 países, Civitatis continúa ampliando su ecosistema que conecta a millones de viajeros con experiencias seleccionadas. La tecnología facilita el acceso, organiza la información y simplifica la planificación. Sin embargo, en el centro de todo sigue estando la misma idea que impulsa a viajar desde siempre, el deseo profundamente humano de descubrir el mundo.
